Terra Service Control – Garantire la qualità. Mantenere gli standard.
Con ilTerra Service Control (TSC), ci assicuriamo che i nostri elevati standard di qualità siano mantenuti in ogni momento: sul percorso, all’inizio e alla fine. Il nostro sistema di controllo appositamente predisposto accompagna gli autisti durante l’intero processo di trasferimento.
Dalla consegna del veicolo alla consegna, controlliamo i processi, i documenti e i dettagli tecnici. In questo modo creiamo trasparenza, riduciamo al minimo le fonti di errore e garantiamo la qualità del servizio che i nostri clienti possono aspettarsi da terra.
Ispettori esperti con conoscenze pratiche
I controlli di assistenza non sono eseguiti da teorici, ma da ex autisti esperti. Sanno per esperienza pratica cosa è importante e trasmettono direttamente le loro conoscenze. Durante gli incarichi regolari presso le sedi nazionali e internazionali, accompagnano i nostri team di autisti, controllano i processi e forniscono un prezioso feedback. Questo ci aiuta a consolidare ciò che abbiamo imparato, a evitare errori e a sostenere il miglioramento continuo dei nostri servizi – in modo mirato, onesto e pratico.
Controllo dell’intero processo di trasferimento
Il nostro controllo del servizio inizia al momento del ritiro del veicolo: vengono verificati i documenti, le istruzioni per il rifornimento, i controlli tecnici e le condizioni del veicolo. Vengono inoltre effettuati controlli specifici durante il tragitto e a destinazione. Questi includono la documentazione del percorso, le condizioni tecniche del veicolo, il comportamento dell’autista e la consegna finale del veicolo.
Questo supporto strutturato è una componente centrale della nostra gestione della qualità – precisa, comprensibile e documentata.
La formazione dei conducenti come parte della catena della qualità
Un altro elemento fondamentale: la formazione regolare degli autisti direttamente presso le nostre sedi. Questo corso copre gli attuali requisiti di legge, gli standard interni e le tipiche fonti di errore. In piccoli gruppi e con moduli pratici, i nostri team di formazione impartiscono conoscenze rilevanti e promuovono il dialogo. In questo modo, i miglioramenti vengono sviluppati direttamente dalla pratica quotidiana, con l’obiettivo di garantire una qualità del servizio sempre elevata, indipendentemente da dove e da chi viene trasferito un veicolo.
