terra Service Control – Assurer la qualité. Maintenir les normes.
Avec leterra Service Control (TSC), nous nous assurons que nos normes de qualité élevées sont respectées à tout moment – sur le parcours, au départ et à l’arrivée. Notre système de contrôle spécialement mis en place accompagne les conducteurs tout au long du processus de transfert.
De la prise en charge du véhicule à sa livraison, nous vérifions les procédures, les documents et les détails techniques. Nous créons ainsi la transparence, minimisons les sources d’erreur et assurons la qualité de prestation que nos clients sont en droit d’attendre de terra.
Des contrôleurs expérimentés avec des connaissances pratiques
Les contrôles de service ne sont pas effectués par des théoriciens, mais par d’anciens conducteurs expérimentés. Ils savent par la pratique ce qui est important et transmettent directement leurs connaissances. Lors de missions régulières sur des sites nationaux et internationaux, ils accompagnent nos équipes de chauffeurs, vérifient les procédures et donnent un précieux feedback. Cela permet de consolider les connaissances acquises, d’éviter les erreurs et de soutenir l’amélioration continue de nos prestations – de manière ciblée, honnête et pratique.
Contrôle tout au long du processus de transfert
Notre contrôle de service commence dès la prise en charge du véhicule : les documents, les instructions de remplissage, le contrôle technique et l’état du véhicule sont vérifiés. Des contrôles ciblés sont également effectués en cours de route et à destination. Il s’agit notamment de la documentation du parcours, de l’état technique du véhicule, du comportement du conducteur et de la remise finale du véhicule.
Ce suivi structuré est un élément central de notre gestion de la qualité – précis, compréhensible et documenté de bout en bout.
La formation des conducteurs, un élément de la chaîne de qualité
Un autre élément : des formations régulières pour les conducteurs, directement sur nos sites. Ces formations portent sur les exigences légales actuelles, les normes internes et les sources d’erreur typiques. Nos équipes de formation transmettent les connaissances pertinentes et encouragent l’échange entre les participants dans le cadre de petits groupes et de modules pratiques. Les améliorations sont ainsi directement issues du quotidien, avec pour objectif de garantir une qualité de service élevée et constante, quel que soit le lieu ou la personne qui transfère le véhicule.
